宿泊に関するQ&A
チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
通常チェックインは、午後3時より、チェックアウトは、午前11時まででございます。但し、上記時間帯は、フロントカウンターが非常に混み合う場合がございます。
特にチェックアウトについては、少し早めにご出発されることをお勧めいたします。
特にチェックアウトについては、少し早めにご出発されることをお勧めいたします。
1部屋の宿泊可能人数を教えてください。
1部屋につきエキストラベットを1台追加して3名様までがご宿泊が可能でございます。尚、エキストラベットは1台5,940円の料金を頂戴しております。
子供が小さいのですが、添い寝でもいいのでしょうか？
はい。ベット1台につき、小学生までのお子様1名様まで無料にてご利用いただけます。
（但し、ご朝食料金は別途頂戴しております。
4才～小学生未満･･･600円、小学生･･･1,200円）
（但し、ご朝食料金は別途頂戴しております。
4才～小学生未満･･･600円、小学生･･･1,200円）
ベビーベットの貸出はありますか？
はい。お貸し出しを無料で行っております。（対象年齢1才まで）
但し、数に限りがございますので、予めご予約やお問い合わせください。
但し、数に限りがございますので、予めご予約やお問い合わせください。
喫煙の指定はできますか？
喫煙ルームをご用意しております。
但し、数に限りがございますので、予めご予約やお問い合わせください。
但し、数に限りがございますので、予めご予約やお問い合わせください。
ベットガードの貸出はありますか？
はい。お貸し出しを無料で行っております。（対象年齢18ヶ月～5才まで）
但し、数に限りがございますので、予めご予約やお問い合わせください。
（お部屋のタイプによって設置できない場合もございます。）
但し、数に限りがございますので、予めご予約やお問い合わせください。
（お部屋のタイプによって設置できない場合もございます。）
荷物を事前に送りたいのですが 送り先はどちらですか？
宅配伝票にご宿泊日、ご予約名を明記のうえ、下記の宛先へお送りください。
ご宿泊日までお預かりいたします。
〒430-7733
静岡県浜松市中区板屋町111-2
オークラアクトシティホテル浜松 ベルキャプテンデスク宛
ご宿泊日までお預かりいたします。
〒430-7733
静岡県浜松市中区板屋町111-2
オークラアクトシティホテル浜松 ベルキャプテンデスク宛
チェックイン前に到着してしまった場合は？
お荷物をベルキャプテンデスクにてお預かり致しております。入室を希望される場合には、フロントデスクまでご相談ください。
キャンセル料はいつから、どれくらいかかりますか？
直接ホテルにご予約いただいた場合は、
前日キャンセルの場合：ご宿泊料金の20％
当日キャンセルの場合：ご宿泊料金の80％
ご連絡がなくご宿泊されなかった場合：100％（全額）
となっております。
旅行会社を通されている場合は、その旅行会社様にご相談ください。
前日キャンセルの場合：ご宿泊料金の20％
当日キャンセルの場合：ご宿泊料金の80％
ご連絡がなくご宿泊されなかった場合：100％（全額）
となっております。
旅行会社を通されている場合は、その旅行会社様にご相談ください。
お部屋でインターネットは出来ますか？
無線（wi-fi）及び有線（ブロードバンド対応：最高100Mbps）により、無料にてインターネット接続サービスをご利用いただけます。
パソコンの貸出しはありますか？
はい。ございます。
貸出時間は、15：00〜翌日午前11時
貸出料金は、1,000円（税金込）/日です。
尚、使用後は自動的に履歴が消去されますので、予めご了承ください。
2階にコイン式のパソコンのご用意もございます。（10分毎100円）
貸出時間は、15：00〜翌日午前11時
貸出料金は、1,000円（税金込）/日です。
尚、使用後は自動的に履歴が消去されますので、予めご了承ください。
2階にコイン式のパソコンのご用意もございます。（10分毎100円）
宿泊によって航空会社のマイレージを貯める事は出来ますか？
はい。当ホテルでは、以下のようにマイレージを加算させていただいております。
| 航空会社 | 対象宿泊料金 | 加算マイル （1回のご滞在につき） |
| 全日本空輸（ANA） | 通常料金でのご宿泊 | 200マイル |
| アメリカン航空 | ￥17,820以上 | 500マイル |
| アシアナ航空 | ￥17,820以上 | 500マイル |
| シンガポール航空 | ￥17,820以上 | 500マイル |
| 日本航空（JAL） | ￥17,820以上 | 200マイル |
駐車場はありますか？料金と利用方法は？
当ホテルには約350台収容の地下駐車場がございます。 ご宿泊のお客様は1部屋につき車1台 1泊500円、2台目以降は1泊1,000円をいただいております。チェックアウトまたはご出庫の際に、フロントデスクまで駐車券をお持ちください。
駐車場に関するご案内はこちらをご覧ください。
駐車場に関するご案内はこちらをご覧ください。
部屋の設備・備品を教えてください。
客室内備え付けの設備・備品は以下のとおりです。
テレビ・衛星放送・有料テレビ・電話・インターネット接続（LAN形式）・電気ケトル・冷蔵庫・ミニバー・ドライヤー・ヘルスメーター・石けん（固形）・シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・歯磨きセット・カミソリ・シャワーキャップ・ヘアブラシ・タオル・バスタオル・ナイトガウン・スリッパ
テレビ・衛星放送・有料テレビ・電話・インターネット接続（LAN形式）・電気ケトル・冷蔵庫・ミニバー・ドライヤー・ヘルスメーター・石けん（固形）・シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・歯磨きセット・カミソリ・シャワーキャップ・ヘアブラシ・タオル・バスタオル・ナイトガウン・スリッパ
| 貸出品のご案内 |
| DVDプレイヤー・ズボンプレッサー・アイロン＆台・加湿器・卓上ライト・そば殻枕・変圧器など ※数に限りがございますので、事前にお申し込みされることをお勧めします。 |
コネクティングルーム（続き部屋）はありますか？
はい。ございます。
コネクティングルームは、隣どうしの2部屋が内扉でつながっているお部屋です。 ルームキーを使わずに部屋を行き来できますので、グループやファミリーなどにお勧めです。
コネクティングルームは、隣どうしの2部屋が内扉でつながっているお部屋です。 ルームキーを使わずに部屋を行き来できますので、グループやファミリーなどにお勧めです。
その他のサービスを教えてください。
マッサージ（要予約・有料）、ランドリー（有料）などがございます。（プランによっては、朝刊サービスがない場合もございます。）
携帯電話の充電はできますか？
1階ロビーに充電器をご用意しております。（30分100円）
コインランドリーはありますか？
館内にコインランドリーはございませんが、ランドリーサービスがございます（有料）。
10：00までのお預かりで18：00、
10：00～15：00までのお預かりで翌日正午に仕上がります。
10：00までのお預かりで18：00、
10：00～15：00までのお預かりで翌日正午に仕上がります。
車イスの貸出しはありますか？
はい。ご用意しております。
ベルキャプテンデスク（053-459-0709）まで、お申し出ください。
ベルキャプテンデスク（053-459-0709）まで、お申し出ください。
ルームサービスは、対応していますか？
ご宿泊に関するお問い合わせ